Riešenie reklamácií a vrátenie tovaru

Postup sa vzťahuje na produkty zakúpené v internetovom obchode rootz.eu. Reklamovať možno tovar, ktorý má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá. Potvrdením objednávky kupujúci potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s podmienkami nákupu a uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

Vadu oznám bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr v zákonnej lehote. Predávajúci spravidla zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon alebo povaha tovaru neurčuje inak.

Reklamáciu začni cez detail objednávky. Uveď svoje kontaktné údaje, číslo objednávky, označenie tovaru, presný opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, prilož fotografie alebo video. Tovar potom odošli bezpečne zabalený spolu s príslušenstvom, ktoré súvisí s reklamovanou vadou.

Kupujúci má za zákonných podmienok právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru. Zvolený spôsob však nemusí byť možný, ak ho nemožno uskutočniť alebo by v porovnaní s druhým riešením spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možné ťažkosti kupujúceho.

Ak oprava alebo výmena nie je možná, vada nebola odstránená, opakuje sa, je závažná alebo sú splnené iné zákonné podmienky, kupujúci môže mať nárok na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri zanedbateľnej vade odstúpenie od zmluvy nie je možné.

Po vytknutí vady vydá predávajúci písomné potvrdenie o reklamácii a uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O výsledku bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä vtedy, ak predávajúci za vadu podľa zákona nezodpovedá — napríklad pri poškodení spôsobenom nesprávnym používaním, mechanickým poškodením po prevzatí, neodborným zásahom, použitím v nevhodných podmienkach alebo pri bežnom opotrebení zodpovedajúcom spôsobu a dobe používania.

Zamietnutie reklamácie musí byť písomne odôvodnené. Ak kupujúci odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane; predávajúci ju nemôže odmietnuť prijať.

Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku spravidla odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. O odstúpení musí predávajúceho jednoznačne informovať a tovar odoslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak nebolo dohodnuté inak.

Pri platnom odstúpení predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, spravidla do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu môže zadržať do prijatia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania — podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak a kupujúcemu tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam subjektov ARS a aktuálne formuláre zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Ak bol darček poskytnutý bezplatne a vrátenie objednávky spôsobí zánik podmienok, za ktorých bol poskytnutý, kupujúci ho vráti spolu s tovarom, ak podmienky akcie neurčujú inak. Bezplatný darček nie je samostatne predávaným tovarom; tým nie sú dotknuté práva týkajúce sa bezpečnosti výrobku ani iné práva, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.